Quand quelqu'un tape « plombier Coutances » ou « restaurant près de moi », Google n'affiche pas les mêmes résultats que pour une recherche classique. Il met en avant une carte et quelques établissements. C'est là que se joue une bonne partie de la visibilité d'une entreprise locale, et c'est accessible sans gros budget.
Ce que Google regarde
Google explique lui-même que le classement local repose sur trois critères :
- La pertinence : votre activité correspond-elle à ce que la personne cherche ?
- La distance : êtes-vous proche du lieu recherché ou de la personne ?
- La notoriété : êtes-vous connu, cité, bien noté ?
Vous ne pouvez pas changer la distance. Tout le travail porte donc sur les deux autres.
Commencez par votre fiche Google
La fiche d'établissement Google est gratuite, et c'est souvent elle que vos clients voient avant votre site. Si vous ne devez faire qu'une chose, c'est celle-là.
- Choisissez la bonne catégorie principale. C'est l'un des réglages les plus importants : soyez précis plutôt que général.
- Tenez les horaires à jour, y compris les jours fériés. Un client qui trouve porte close ne revient pas.
- Ajoutez de vraies photos : votre devanture, vos réalisations, votre équipe.
- Remplissez la description et les services avec des mots simples, ceux que vos clients emploient.
Les avis comptent, et vos réponses aussi
Un bon avis rassure le client autant qu'il aide votre classement. Le plus efficace reste de demander, simplement, après une prestation réussie. Un lien direct envoyé par message facilite beaucoup les choses.
Répondez à tous les avis, y compris aux mauvais. Une réponse calme et concrète à une critique inspire souvent plus confiance qu'une note parfaite.
N'achetez jamais de faux avis : c'est contraire aux règles de Google et interdit par la loi française.
Soyez cohérent partout
Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être écrits de la même façon sur votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux et les annuaires. Une ancienne adresse qui traîne sur un annuaire peut créer le doute, chez Google comme chez vos clients.
Ce que votre site doit faire
Votre site confirme ce que dit votre fiche, et il répond aux recherches plus précises.
- Dites clairement ce que vous faites et où, dès le haut de la page d'accueil et dans le titre de la page.
- Consacrez une page à chaque service important plutôt que de tout résumer en une ligne. « Rénovation de toiture » et « réparation de fuite » ne répondent pas à la même recherche.
- Pensez au téléphone. La plupart des recherches locales s'y font : le site doit être rapide et le numéro cliquable.
- Ajoutez des données structurées de type
LocalBusiness, qui aident Google à comprendre votre activité sans ambiguïté.
Le piège des pages par ville
C'est une technique très répandue : dupliquer la même page en changeant le nom de la commune. Dix villes, dix pages presque identiques.
Google appelle ça des pages satellites, et ses règles les visent explicitement. Une page dédiée à une commune n'a d'intérêt que si elle apporte quelque chose de propre : des chantiers réalisés sur place, des précisions sur le secteur, des informations utiles aux gens de ce coin. Mieux vaut trois pages sincères que trente clones.
Par où commencer
- Créez ou reprenez votre fiche Google et remplissez-la entièrement.
- Vérifiez que vos coordonnées sont identiques partout.
- Demandez un avis à vos cinq derniers clients satisfaits.
- Relisez votre page d'accueil : un inconnu comprend-il en cinq secondes ce que vous faites, et où ?
Le référencement local demande de la régularité plus que de la technique. Ces bases, bien tenues dans le temps, font déjà une vraie différence face à des concurrents qui s'en occupent rarement.